Mereka membuat mesin untuk itu.
Anda masuk ke rumah sakit dengan satu harapan. Anda ingin bertahan hidup. Anda tidak ingin keadaan menjadi lebih buruk. Dan kamu ingin cepat pulang.
Sederhana, bukan?
“Mereka hanya ingin pulang dan tidak ingin kembali.” — Ilseung Cho, MD
Ini sama sekali tidak sederhana. Membawa Anda keluar rumah dengan aman membutuhkan sistem yang besar dan berlapis. Dokter, administrator, petugas kebersihan, kepala unit—semuanya bergerak selaras. Jika mereka meleset, metriknya akan tergelincir. Angka kematian meningkat. Tinggal tarik panjang. Komplikasi terjadi.
Forbes memutuskan untuk mengukur kekacauan ini.
Bagaimana Kami Memilih Yang Terbaik
Mereka meluncurkan pemeringkatan rumah sakit negara bagian demi negara bagian yang pertama. Bukan hanya pemenang nasional, tapi benchmark lokal. Tujuannya? Beri tahu Anda siapa yang dipercaya tetangga Anda dalam hidup mereka.
Kriterianya sangat ketat.
– Data berasal dari CMS, katalog layanan kesehatan yang sangat besar milik pemerintah.
– Kami melihat 56 ukuran kualitas tertentu.
– Hasil paling penting (55%). Kemudian praktik terbaik (20%). Nilai (15%). Pengalaman (10%).
Detail penting? Mereka menyesuaikan diri dengan keberuntungan. Atau lebih tepatnya, pendorong kesehatan sosio-ekonomi. Kaya dan miskin, pedesaan dan perkotaan—data mentahnya diratakan sehingga rumah sakit di daerah sulit tidak terkena sanksi karena memiliki populasi yang lebih sakit dan lebih miskin. Ini pertarungan yang lebih adil.
Pada akhirnya, 781 berhasil. Rata-rata sekitar 15 per negara bagian.
– Semua rumah sakit nasional bintang 5 terkualifikasi otomatis.
– Semua rumah sakit nasional bintang 1 dan bintang 2 ditendang.
– Semua orang harus finis di 30% teratas negara bagiannya.
Mesin Berkualitas
Hasil yang baik tidak pernah terjadi secara kebetulan.
“Mencapai metrik berkualitas tinggi tidak terjadi secara kebetulan.” — Alison Brodginski, LAKUKAN
Pusat Medis Geisinger Wyoming Valley mengetahui hal ini. Mereka mendapat 5 bintang. Tapi itu butuh uang. Dasbor data. tim analitik. Orang-orang membayar khusus untuk melihat angka-angka dan menemukan celah di dinding.
Pelatihan adalah setengah dari pertempuran. Perawat harus mengkodekan grafik dengan sempurna. Jika datanya salah, sistem menganggap perawatannya buruk. Pimpinan rumah sakit harus memaksakan budaya di mana akuntabilitas bukanlah sebuah hukuman, melainkan sebuah norma.
Brodginski mengadakan pertemuan mingguan pada hari Jumat. Dia tidak hanya menunjukkan kegagalan. Dia membacakan ulasan bagus dengan lantang. Mengapa? Karena harapan berhasil. Kepatuhan sudah mati. Keterlibatan masih hidup.
Pekerja Garis Depan Paling Tahu
Jack Needleman di UCLA mengatakannya secara blak-blakan. Jika Anda mengabaikan garis depan, Anda gagal.
Mereka tahu alur kerjanya. Mereka melihat titik-titik gesekan. Administrator menggambar panah pada diagram alur, namun perawat melihat birokrasi yang mengikat tempat tidur pasien.
Ambil contoh St. Luke’s di Idaho. Mereka memiliki dua pusat bintang 5 di gurun yang tinggi. Direktur Kualitas Jenny Hopkins berfokus pada penjelasan. Mengapa kita menyeka lubang hidung?
Karena menghentikan infeksi yang resistan terhadap antibiotik.
Kedengarannya kecil. Setetes cepat sebelum operasi. Namun jika Anda tidak memberi tahu staf mengapa mereka melakukannya, mereka tidak akan melakukannya dengan baik. Jika Anda memaksakan suatu aturan, mereka membenci aturan tersebut. Jika Anda menjelaskan risikonya, merekalah yang memiliki keamanan.
Ini membutuhkan semua orang. Dokter bedah, perawat, orang yang membersihkan ruangan pada jam 3 pagi. Satu langkah yang terlewat akan merusak hasilnya.
Tidak ada kesimpulan pasti mengenai kualitas layanan kesehatan. Yang ada hanyalah tugas sehari-hari untuk menjaga protokol tetap ketat dan keterlibatan staf.
Daftarnya online. 50 negara bagian. termasuk DC. Periksa siapa yang berhasil di sudut negara Anda. Karena jika sudah waktunya, Anda tidak ingin menebak-nebak.
